近几年随着购物团、低价团的增加，导游的话题渐渐退出人们视线。中国导游现在服务怎么样？导游如何沦为评价旅游产品的关键因素？如何鼓舞导游强化服务意识？ 近日，国内仅次于的在线旅行社携程旅游联合、全国旅行社与导游参予的“携程全国明星导游”评选活动，经过近4个月的征求、奖提名、50晋20、20晋10、网络投票等票选过程，最后入围并公布“国内十佳”导游名单。比赛后，携程将明星导游的讲解和团期透露独自网，用户可自律自由选择青睐的导游所带的团期。据报，携程是首家为跟团游用户获取导游自律选择权的旅行社。

此次票选覆盖面积了在携程平台上获取服务的数千家旅行社、数万国内导游人员，以及携程的数百万旅游者。必要的选票数量多达60万张。

此次大赛期望通过导游——行程中的灵魂人物，转变人们对跟团游的固有印象。携程指出，“新的跟团游”时代下，导游再也不是靠胁迫游客购物减少薪酬，而是大大提升自身业务能力，抛光才艺技能，从而为消费者获取更加优质的服务，更有用户为服务买单。比赛最后有10位导游脱颖而出，来自云南、陕西、北京、贵州、海南、江西等众多省市。导游好不好 游客最有发言权 从票选机制来看，此次携程的导游大赛是一场把选择权、评论权、投票权给普通的大众旅游者的甄选。

携程导游大赛负责人王涛说道：“前期我们主要是依据携程大数据作为承托，从客户评论这块展开可行性票选。我们指出，导游好不好，体验过的客户最有发言权。”据理解，除了海选阶段是以用户满意度为评价标准，20晋10的票选还减少了“空战”环节。晋级赛包括三项考核：导游介绍、带团脑溢血问题应急处置、带团中对客才艺展出。

“由评委现场随机抽题，题目是导游带团当中经常遇上的实际问题。评委以客户的角度，去评判导游的处置方案。”王涛说道，“这些题全部来自客户体验当中不失望的零点名列靠前的问题。”有些问题，虽然是归属于计调部门，不是导游的职责范围，但是“面临客人的第一线就是导游，所以往往经常出现问题，客人第一时间是去找导游”。

20晋10大赛的评委诸鸣是全国杰出导游、国家导游技术技能大师、杭州市终生金牌导游，他认为，“以前评论的特级导游和高级导游是专家型的，导游评级角度是从业年限、科学知识储备等，而市场拒绝的好导游是游客满意度低的。确实杰出的导游应当从应试运动员变成空战运动员，导游是旅游产品的一部分”。杰出导游 应当因为优质服务取得利益“传统的跟团游产品，多是以吃住行游购娱为产品的亮点和卖点来宣传，市面上很少有以导游为卖点的产品。”王涛说道，导游是跟团游当中吃住行泛舟购娱的最后执行者和实施者。

一个好的导游，可以通过他的风趣精彩的介绍、体贴的服务，带来客人一次感人的旅行。从客户的跟团游评论内容中也常常需要看见，导游的服务优劣，是评论内容的最重要部分。王涛讲解，携程自营在比赛之后，以明星导游为产品亮点，将明星导游讲解和团期独自网透露，向市面上发售“明星导游系列产品，目前携程是首家给消费者获取自律自由选择导游权的旅游公司，消费者在携程旅游板块搜寻‘明星导游带团’关键词，才可寻找这类产品”。

王涛回应，这部分明星导游带团的团期价格不会稍微低一点，而产品溢价不会拿走一部分给明星导游作为津贴。平均值算下来，长时间带团量的明星导游平均值每个月收益最少不会提高20%左右。“杰出的导游应当因为他的优质服务受到表扬并且取得利益，这样才能让更加多杰出导游回到行业中。”诸鸣说道。

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